华中师大行政管理硕士李约曾对市长信箱做过研究他发现,电子信箱还没有做到完全被政府重视,存在着经费不足、人员配备不够等问题在他认为,市长电子信箱承载着公众参与、民意表达、民主行政等诸多重任,对明确政府在以公众为中心的服务型政府中的职责,确定各职能部门的权限,推行政务公开,增强公众参与的影响力具有重要意义

但仍有不少回复在公开程度、效率、内容等方面仍有改进空间相比于不少政府只是选登部分市民来信及处理结果,广州市政府的市民来信全部公开此外,不少政府回复显得千篇一律,没能给出针对性的答案,而是援引相关的政府文件、法律法规作答,对于市民的疑惑毫无孟州市人民政府领导益处

在四川大学政治学院院长黄金辉看来,市长信箱要良好运行,最为重要的就是建立问责机制给所有环节设定时间和处理效果的评价,才能够真正达到沟通民意,化解矛盾的作用比如什么时候能送交到业务部门,什么时候主管领导给予处理回复,什么时候能拿出处理结果都应该有明确时间和问责机制,否则无限期的往后推或者不真正解决问题,市长信箱的作用也就不大了

5月16日,孟州市人民政府做了回复,给出了文首让人啼笑皆非的答案这一网页昨天被网友放在了微博上,引起了围观最早发现这一事件的网友张洪峰评论称,其“不仅没有安排劳动监察部门执法,为百姓排忧解难,反而调侃求助人”张洪峰说,这可被评为最雷官语之一昨天中午,记者尚孟州市信息网能看见这一网页,但下午该网页便被删除

“如果你对该公司没有认同感,索性解除劳动合同走人吧毕竟天高任鸟飞呀”没错,你看到的,不是知心姐姐的热线解答,而是书记市长信箱对百姓咨询的回复

这一回复出现在河南孟州的市委市政府门户网站上5月1日,一名网友通过网站上的“书记市长信箱”栏目,提交了一封信信上称,“我是中原活塞的一名员工,‘五一’期间公司强迫加班,并且威胁后果自负,扣我工资,请问我该怎么办?”

孟州市政府办公室接听电话的人士称,市民的来信会根据他选择的“受理单位”转给相关单位解决而在这一案例中,网页显示受理河南孟州市天气预报单位为“孟州市人民政府”,那么就是由政府办公室来回应但对这一回复是谁做的、如何做出,该办公室人士却表示并不知情

2009年,湖北应城县一市民致信市长信箱,质疑该市创建办不实地考察,仅限于网上作答的创建方式,并称“创建办网上创建要不得”创建办回复称:我办没时间跟你闲扯,你有意见到创建办来面淡(“面谈”错成“面淡”)“没时间跟你闲扯”迅速蹿红网络,也让人质疑“市长信箱”到底有何用

市长信箱作为政府与市民最便捷、最公开透明的沟通渠道,若利用得好,对于化解矛盾有助力之效用否则,只能加深民众对政府的不孟州市天气预报信任,对于整个社会来说并无益处

记者查阅了多个城市的政府门户网站,为民服务的渠道以各种形式存在,市长信箱是其中一种在市民来信中,多以咨询和投诉为主北京、上海和广州三个一线城市的网上便民服务,能从中窥见政府部门在接到市民来信后,尚有所作为,会做出相关调查并解决问题,若不能解决也会说明原因

资料图:河南孟州市长信箱的回复截屏

作为政府与市民的网络沟通渠道,市长信箱在中国普遍存在但它为民服务的实际效果,却难以让人满意,被指“作秀”的声音已有多年时不时地,还会冒出一些颇为雷人的政府回复语,成为民间笑料